שאלות נפוצות
כל התשובות לשאלות הנפוצות ביותר על מוצרים, משלוחים, ומדיניות DermaCare
כמה זמן לוקח המשלוח?
זמני המשלוח מפורטים בעמוד מדיניות המשלוחים. ברוב ההזמנות מצוין זמן משוער של 9–23 ימי עסקים. משלוח חינם זמין בהזמנות מעל ₪200, בכפוף לתנאים המלאים בעמוד המדיניות.
מה מדיניות ההחזרות?
ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום מקבלת ההזמנה, בתנאי שהמוצר לא נפתח ובמצב מקורי. מוצרים שנפתחו מוחזרים רק אם יש פגם ייצור. לפתיחת בקשת החזרה, פנו לצ'אט התמיכה.
האם המוצרים מתאימים לעור רגיש?
התאמה לעור רגיש תלויה במוצר ובאדם. יש לעיין ברשימת המרכיבים ובאזהרות על האריזה המקורית של המוצר הספציפי. במקרה של רגישות ידועה או ספק, מומלץ להיוועץ באיש מקצוע ולפעול לפי הנחיות היצרן.
אילו אמצעי תשלום מתקבלים?
בעמוד התשלום תועברו ל-iCount, שם יוצגו אמצעי התשלום הזמינים לאותה הזמנה לפני אישורה.
כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה?
אפשר לפנות ל-info@dermacar.co עם מספר ההזמנה לקבלת מידע על סטטוס ההזמנה. עדכוני מעקב זמינים רק כאשר הם נמסרים בפועל על ידי הגורם המטפל.
מה ההבדל בין קרם SPF 30 ל-SPF 50?
SPF הוא מדד להגנה מקרינת UVB. יש לפעול לפי הוראות היצרן שעל אריזת המוצר הספציפי. למידע אישי על התאמה לעור או לשמש, יש להתייעץ באיש מקצוע.
האם ניתן לבטל הזמנה?
לבקשות ביטול יש לפנות בכתב ל-info@dermacar.co עם פרטי ההזמנה. התנאים המלאים מפורטים במדיניות ביטולים והחזרות.
האם יש תוכנית נאמנות או הנחות?
אין כרגע מידע פומבי מאומת על תוכנית נאמנות, קוד הנחה קבוע או תנאי עמלה. אין להסתמך על הטבות או עמלות אלא אם הן מוצגות במפורש בתנאים מאומתים.
האם ניתן להזמין בלי חשבון?
כן, ניתן לבצע הזמנה כאורח. יצירת חשבון זמינה רק אם מוצגת במהלך תהליך רלוונטי; אין להסתמך על הטבות או שירותים שלא מוצגים במפורש.
האם המוצרים כשרים?
אין לנו אישור כשרות מאומת עבור כל המוצרים. לבדיקת מוצר מסוים יש לעיין בסימון על האריזה המקורית או לפנות ליצרן.